冬日送温暖 帮扶高原情 我院医疗质量控制管理办公室应邀指导工作

11月29日，美丽的云南迪庆藏族自治州蓝天白云，远处的雪山洁白而又神圣，我们医疗队队员们今天的心情都格外激动，因为大家迎来了我院医疗质量控制管理办公室主任也是医疗队的新成员—李西英老师，李老师凌晨5点就起床赶飞机从西安出发，中途在昆明转机，下午3点20分抵达迪庆，孙泓泓队长召集全体队员欢迎李老师的到来。李老师见到我们医疗队的队员后，首先为大家捎来院领导的亲切慰问，然后热情的关心队员们在这里的生活状况和工作开展情况，随后和大家一起回到住处，稍作安顿后就带领队员和迪庆州医院的黄院长就医疗队下一阶段的医疗工作进行座谈。李西英主任首先针对迪庆州医院近期创建三甲的工作重点，结合自己多年作为等级医院评审专家的工作经验，向迪庆州卫计委和医院提出了政策方向性的建议，随后不顾自己仍处于高原环境的适应期，主动向黄院长提出在创建三甲的形势下明日由她在全院范围进行医疗质量管理讲座，接着又和州卫计委及院方沟通我院医疗队本周即将要开始的迪庆藏族自治州全州巡回医疗的具体工作安排。作为第二批国家医疗队的队长孙泓泓教授代表医疗队向黄院长及李老师详细汇报了各位队员近半月在州医院的医疗工作情况，州卫计委领导和医院领导对我们医疗队近期的工作表示充分的肯定，同时也希望迪庆州医院能和我们交大二院建立长期的帮扶关系；最后李老师带来了医院领导对全体队员的期望和要求，希望大家不辱使命，积极开展切合当地实际的医疗帮扶项目，传授新知识、新理念，要“授之以渔”，勉为医院争光。不知不觉1个多小时过去了，等座谈会结束送走了相关领导和同道，李老师才想起来今天的旅途奔波一天都没有吃饭，饥肠辘辘的感觉使高原反应逐渐加重，队员们发自内心敬佩李老师的敬业精神，也叮嘱李老师一定要注意身体，早点休息适应高原环境。

经过前一晚吸氧和药物的治疗，李老师的高原反应有所缓解，依据当地的具体情况，按照精准健康扶贫从精准帮扶质量管理的角度，按照医院需求，为医院编写制作了《新形势的医疗质量管理》，并于次日午2点半为全院职工进行了讲座，首先，李老师为大家简单介绍了公立医院改革的形势及目前面临的挑战和机遇，强调“只有新思想的传播才会得到质量循环”，医疗质量管理是医疗管理的核心；接着又从制定《医疗质量管理办法》背景；制定《医疗质量管理办法》解读；学习办法启迪；医院层面如何落实及案例分享五个方面逐一进行讲解。《医疗质量管理办法》是在我们所面临的医疗质量巨大差异，医疗服务量增加，新技术不断涌现，管理意识和能力的逐渐衰减的形式与挑战的背景下产生。医疗质量的保障坚守必须“以患者为中心”的职责，依法执业，遵守法规，遵循临床诊疗指南及技术操作规范，严格遵守《医疗质量安全核心制度》，并以图文并茂的形式，深入浅出、简洁明了的讲解了18项医疗质量核心制度在医疗诊疗工作中如何贯彻和落实，李老师强调医疗质量持续改进，要求全员参与，全面覆盖，不仅注重患者的就医体验，同时也要调查员工的执业感受；在“医疗安全风险防范”部分李老师强调大家要提高医疗安全意识，建立医疗安全与风险管理体系，包括不良案件的信息采集、记录及报告，防范、处理医疗纠纷的预案，完善投诉管理、妥善化解、处理纠纷、保障医患双方合法权益；在学习办法启迪部分，李老师指出要将经验管理逐渐向科学管理转变，并要有引领意识、法律意识、全员意识、重点和全覆盖意识及持续改进意识；随后又给大家分享了两例临床上因不遵循《医疗质量管理办法》而产生不良后果的典型案例，从案例分析中启示大家，医疗质量管理的重中之重是医生，从医生的角度出发强调严把医疗质量安全关是为了医院，更是为了自己；最后又解析了法律、法规及技术操作规范相关医疗具体条文。

迪庆州医院领导班子对李西英主任付出的辛劳表示衷心感谢，通过细致生动的解读，让广大职工深刻理解医疗质量安全的重要性，使大家对核心制度流程更清晰，主动进行风险管理，增强法律意识，责权分明， 明白学习的目的是使每位医生的医疗行为转为潜意识行为，并以始终贯穿医疗质量管理持续改进永远在路上激励医院全院参与，自我评估，自我改进！

我院派出的国家医疗队以实际行动践行了国家卫计委及医院强调的精准健康扶贫“不仅要授之以鱼，还授之以渔，采用输血、造血并重的技术和管理帮扶方式，派出专家团队进行连续两年的持续性定点帮扶，在扩大我院的知名度和辐射能力的同时，又展示了我院的社会担当和大医大爱的精神。