门诊召开窗口服务与有效沟通培训会

为切实落实《进一步改善医疗服务行动计划》，提升门诊服务质量，让门诊窗口工作人员在面对大流量门诊患者的时候能够准确表达，让患者满意，在避免门诊投诉纠纷的同时减轻门诊窗口工作人员心理压力。门诊部于9月10日晚组织药学部、财务部、医保合疗办公室、检验科、影像科、超声研究室在南院多功能厅召开门诊窗口服务与有效沟通培训会。这也是门诊开展的系列减压活动之一。培训会特邀美国北弗吉尼亚大学MBA、国际知名培训机构DDI公司授权讲师杨森才老师为大家授课。

杨老师以“构建和谐医患关系”为主题，以风趣幽默的言语，结合真实事例与所有参会的门诊工作人员进行了一场精彩的互动学习。培训从医疗服务的本质、患者需求、窗口服务与沟通技巧三个方面展开，采取理论讲解、实时分析、案例展示等形式深入浅出的进行了较为全面的讲授，引发了在座门诊医务人员的深刻思考和极大共鸣。培训在轻松愉悦的气氛下结束。

最后，贺西京院长就此次培训内容跟大家分享了自己的心得体会。贺院长表示医患关系已然成为当今社会关注的一个热点问题，如何构建和谐的医患关系也是多年来医疗卫生管理部门和医疗机构不断探索、研究的问题。根据我院投诉分析数据体现，大多数的门诊患者投诉都是因服务态度和沟通不当引发的，但其实这样投诉是真的可以通过我们医务人员的努力去避免的。多一些换位思考、多一些设身处地，患者自然也就少一些怨气。

培训会结束后，大家一致认为，门诊举办的这次培训非常及时有效，不仅是对大家今后更好的为患者服务、建立良好的医患关系的鼓舞和激励，也为大家掌握沟通技巧、避免医患纠纷提供了有益的帮助。