药学部创新药学服务模式 构建用药咨询平台

为顺应国家“互联网+”发展战略，药学部积极探索服务新模式，于2015年10月开通了微信订阅号“西安交大二院药学部微官网”，推送合理用药科普知识，提高群众安全用药意识。“微官网”自运营以来效果良好，关注用户累计达1756人，推送图文信息117条，多条原创文章的阅读量突破2000人次，多篇原创文章被华商报、家庭医生等及其他微信平台媒体转载。

为更好地服务患者，解决患者的实时用药问题，药学部不断创新。近期，在“微官网”的基础上，又构建了微信服务号“西安交大二院用药咨询平台”，并开通实名认证。该平台主要有“用药咨询”、“药学资讯”、“轻松识药”三大模块，其中“用药咨询”为主打模块，可实时解答患者的各种用药疑问。该模块由临床工作经验丰富的临床药师负责，专业覆盖面广，主要包括感染性疾病、心脑血管疾病、消化系统、神经系统、恶性肿瘤、慢性疼痛等疾病的药物治疗及小儿用药等。为确保患者及时得到解答，我们采用实时答疑和集中答疑两种模式，实时答疑指药师利用碎片化的时间通过手机登陆平台进行答疑；集中答疑指每天上午11点、下午5点及晚上10点通过电脑登陆平台进行答疑，基本做到实时在线答疑，满足患者的用药需求。“药学资讯”用于宣传合理用药科普知识；“轻松识药”用通俗易懂的语言为患者解说药品说明书；“服务信息”模块更是增加了就医流程、预约挂号、出诊专家等功能，为患者打造“一站式”服务。

该平台自2017年2月22日开始运营，在短短1个月时间，累计关注人数达1857人，每天平稳增长30余人。其中“用药咨询”受到患者的广泛认可，目前咨询人数达507名，咨询条数为1206条，平均每个用户咨询2.4条，平均每日咨询人数为20余。该平台大大缩短了医师、药师、患者之间的距离，有助于普及安全用药知识，提高患者的用药依从性。这种及时性和互动式的咨询平台，对于加强慢病患者的药学监护、提高其生活质量可产生积极的促进作用。

“西安交大二院用药咨询平台”的开通，有利于实现及时性、开放性、个体化、便捷化、移动式的用药咨询服务，有利于提升“以患者为中心”的药学服务，也有利于宣传医院品牌，具有良好的应用和推广前景。