在庆祝中国共产党成立104周年之际，为深入贯彻党的二十大精神，扎实推进主题教育走深走实，7月1日下午14:30，门诊部党支部牵头组织召开“党建引领 争先创优”门诊五支部协同提升患者就医体验中期沟通会，财务部、医保办、医学检验科、药学部、医患沟通办公室等支部代表齐聚一堂，以党建业务双融双促的实际行动向党的生日献礼。

数据说话显成效 精准施策促提升

会议伊始，门诊部党支部书记王丽娟同志通过详实的数据对比，展示了五支部协同工作的显著成效。2025年与2024年同期（4月、5月）的投诉数据显示，各支部投诉例数均大幅下降：其中药学部党支部窗口投诉下降83%、门诊部党支部、医学检验科党支部窗口投诉下降50%，采血中心在4月和5月做到了0投诉。这一成绩的取得源于多措并举：通过投诉倒逼的形式分析问题，开展标准化服务用语规范行动，编制《门诊服务用语手册》；开展“服务意识提升”、“工作人员心理测评”、“小组谈心谈话”、“重点人群谈话”等专题工作，覆盖窗口人员300余人次，有效提升了服务质量和团队凝聚力。

深化活动成效 推动党业双提升

为进一步深化“党建引领 争先创优”活动成效，门诊部党支部建议五支部，一是以专题党课强化服务意识：号召五支部书记以“庆祝党的生日，党业双融促进患者就医体验提升”为主题，开展专题党课，强化党员的服务意识与先锋模范作用，让党旗在服务窗口高高飘扬，以实干实绩筑起新时代的精神丰碑。二是再次深度分析投诉的原因，对窗口工作人员加强培训、了解工作人员的心理状态，确保我们以更好的窗口形象，服务好更多的门诊患者。

支部代表共话优化流程 凝聚提升新共识

医务部医患沟通办公室张嘉钰同志从投诉处理终端的角度，深入剖析了当前门诊就诊流程中的问题，并提出改进建议，如优化无纸化办公后的就诊提示，确保对外公示电话畅通，减少患者因信息不明或沟通不畅引发的投诉。

其他支部代表也积极建言献策，一是加强培训与情景模拟：通过多样化培训形式，如情景模拟、“你问我答”等互动方式，提升工作人员的应急处理能力和沟通技巧。二是设立问题快速响应机制：在窗口公布问题解决专线，设立专人专岗，确保患者问题及时处理，缓解患者情绪。三是优化流程细节：从患者角度出发，优化服务流程，例如在取药环节提前提醒患者准备袋子，或将取袋机与签到机整合，减少患者不必要的往返，提升就医效率。

以党建为引领 践行服务初心

此次会议是五支部协同提升患者就医体验的新起点，门诊各支部将持续深化合作，以“钉钉子”精神抓好整改落实，将党的政治优势转化为服务优势，让党旗在服务一线高高飘扬，我们将始终践行“人民至上、生命至上”的理念，以更优质的服务和更高效的流程，为患者提供更加温暖、便捷的就医体验，凝心聚力再出发，砥砺奋进谱新篇！