我院收费员改变“旧”观念 为患者提供“零距离”服务

为全面贯彻落实陕西省卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神，进一步提升门诊服务品质，2018年5月14日，门诊挂号收费处积极参加门诊部开展的以“为您服务”为主题提升门诊优质服务活动。

门诊挂号收费处作为服务患者进行就医的第一道程序，直接影响着患者的就医体验。在本次的“为您服务”活动中，门诊挂号收费工作人员积极转变服务理念，改变过去传统“旧”观念，打破隔着玻璃说话的壁垒，主动走出窗口，实行敞开式“零距离”服务，患者可以无障碍的与工作人员进行面对面的沟通交流，对挂号收费整个流程一目了然。同时为减少患者排队时间，工作人员走出窗口对广大患者进行自助机宣教，手把手专业指导患者使用自助机进行挂号交费，提升了患者对自助机使用的适应能力，有效改善医院的就医秩序，为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境。除此之外，门诊挂号收费处还设有“急危重患者优先”、“老年患者优先”专用窗口，积极倡导老年优先、急诊优先、重症优先。之后，我部为方便患者在各个窗口配备老花镜、放大镜等物品，最大限度地满足患者一切需求。活动期间，全体工作人员规范了文明服务用语，树立了良好的职业形象，将“为您服务”的意识形成常态化管理理念。

通过此次活动的开展，不断深入强化门诊挂号收费工作人员“为您服务”和“以患者为中心”理念，增强服务意识，提升服务形象，增加患者满意度。