肿瘤病院优化服务流程 开展服务质量提升年行动

恶性肿瘤是目前严重威胁人类生命健康的重大疾病，平均每分钟就有7个人被确诊为癌症，且呈现年轻化趋势。肿瘤病院承担了我院肿瘤患者手术治疗、化学治疗、放射治疗、免疫治疗等一些列肿瘤治疗方式，门诊病人数量急剧增加，住院患者一床难求，为了凸显肿瘤专科优势、加快学科发展，肿瘤病院近期通过提高服务治疗，优化服务流程，开启了服务质量提升年行动。

肿瘤病院在肿瘤外科、肿瘤内科和肿瘤放疗三个亚分科基础上，按照患病部位和病种再进一步进行细化、分专业，以“高标准、高起点、高要求”的三高准则树立“育名医、强专业、建明科”的目标，紧跟学科专业领域内新技术、新研究、新知识，学科向精细化、专业化、精品化、个体化转变，技术向精湛化、国际化、创新化发展，人才向复合型的名医名师格局发展，全力向国内一流肿瘤专科方向不断迈进。

在门诊分科中，分设肿瘤外科门诊、肿瘤内科门诊、肿瘤放疗门诊三个专科门诊和乳腺病、癌痛、肿瘤康复三个特色门诊。通过对门诊部服务人员培训和门诊知识宣传，明确了各个门诊收治患者类型，使患者能快速准确的找到自己所需要的专家，选择更合适的治疗方法并增强对治疗的信心。

在护理工作中，根据科室护理需求，由护士长牵头组建了六个专科护理小组：癌痛护理小组、PICC维护小组、糖尿病护理小组、中医护理小组、康复护理小组、科研护理小组。每个小组均进行定期医患交流会，加强健康宣教，听取患者建议，以医护全程诊疗为核心提供个性化的优质护理。

科室目前以乳腺疾病为主的手术治疗位居西北前列，每天换药人数超60人，在只有一个换药室的艰苦条件下，科室领导和换药室主管老师反复考虑并多方论证，开始以治疗组为基础划分换药时间，同时为每组患者提供不同颜色的顺序卡，避免了门前拥堵以及要等待时间长的问题，提高了患者就医体验，优化了服务流程。同时，护理部为每位患者提供换药卡片，卡片上提供开始联系方式、换药次数等信息，并通过留白可添加主治医师和换药时间等信息，方面患者按时换药。

科室在乳腺术后康复锻炼基础上，积极筹建了恶性肿瘤患者康复锻炼室，购置相关锻炼器械，选派护士外出学习康复锻炼知识，为患者术后康复锻炼提供优质服务。为方便门诊患者进行治疗和短期住院患者需求，科室成立日间治疗病房，简化就医流程、减轻患者经济负担、缓解住院床位紧张压力，并同时配备专门医护人员管理以保障患者医疗安全和医疗质量。为了方便PICC置管出院后维护保养的需求，科室在门诊部、护理部等部门的大力支持下成立了门诊PICC护理中心，选派优秀护士在固定门诊进行专业化、规范化、人性化的PICC置管护理。为了加强患者出院后健康指导，科室成立随访团队，定期随访并指导门诊就医后续治疗。在床位紧张、缺少物品柜条件下，科室购置储物柜，为每位加床患者提供物品存储场所。

肿瘤病院本次优化服务流程，立足疾病治疗，以医护团队共同努力，开展系列服务患者活动，提高就医体验和服务治疗，切实全面开展服务质量提升年行动。