提升就医体验 启航新征程 我院组织召开门诊创优活动总结述评会

为切实落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，持续巩固提升全国文明单位创建成果，改善门诊全过程就医感受，不断提升门诊患者满意度，门诊部联合党委宣传部、行风建设办公室及门诊相关党支部、团支部，于2023年6月14日起在门诊范围内全面开展“提升就医体验、启航新征程”门诊创优活动，提升门诊医疗服务品质，创建门诊优质文明服务窗口，树立交大二院门诊优质服务品牌。

12月13日下午，门诊部联合党委宣传部、行风建设办公室在综合楼六楼手术示教室召开本次活动的总结述评会议，会议邀请院党委办公室、医务部、信息网络部以及财务部、药学部、检验科、超声医学科、医学影像科、核医学科、医保合疗办公室等门诊相关职能科室主任担任评委，会议由门诊部秦小金副护士长主持。

首先，门诊部王丽娟主任介绍了此次活动的基本情况。此次活动共有28个窗口部门参与，全面覆盖门诊就医流程所有环节。在门诊各部门/窗口常态化管理基础上，进一步细化医疗服务质量控制标准，充分调动门诊各窗口/部门积极性，持续优化服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通就医流程中的堵点淤点难点，为患者提供安全、舒适的门诊诊疗环境和便捷的诊疗服务。活动期间，门诊部联合党委宣传部、行风建设办公室及门诊相关职能科室开展大型检查3次，主要针对医务人员医德医风、劳动纪律和门诊医技科室就医流程改善情况进行考评。经过多轮发现问题、反馈问题、督促整改的闭环管理，对整体就医流程进行持续完善、优化，患者就医体验有了明显提升。

门诊各窗口/部门高度重视、积极准备，在述评过程中展示了活动期间对门诊就诊流程、缩短患者等候时间和就诊环境持续优化方面所做方方面面的工作，其中许多亮点工作，很大程度的优化了门诊就医流程，缩短了患者的等候时间。例如大型检查自助预约上线，医学影像科、超声医学科和消化内镜室省去了大多数患者排队预约登记的环节，其中超声医学科线上预约号源占总号源的73%，预约率达88%，预约登记等候时长从1小时缩短至5分钟；采血中心正式运行后平均患者等候时间缩短10分钟；预约挂号时间段由30分钟调整至10分钟，预约时间更精准，分流效果明显；周末义诊、“服务百姓健康行动”等义诊活动的全面开展，缓解患者挂号难问题；门诊退费流程免去医生审核退费环节；收费挂号处按区域物理分流挂号患者，增加西门诊服务窗口，缩短挂号患者等候时长；药学部实现弹性排班，取药时间从30分钟缩短至8-10分钟；心电图室分流门诊、住院患者，等候时间较之前缩短至少20分钟；核医学科缩短出报告时间；耳鼻喉科梳理门诊标识，引导患者线上缴费等等。

述评结束后，评委老师们对述评窗口/部门的工作和展示情况进行了点评。院党委办公室赵振峰主任指出，我们应该紧跟国家相关政策要求的步伐，将改善患者就医感受、提升就医体验的文件精神落实到底，对每一个就医环节的改进优化做到有举措、有跟踪、有检查，实现管理上的PDCA闭环，始终做到“以患者为中心”沉下来干实事。党委宣传部买秋霞主任表示，宣传部将全力以赴做好门诊各窗口/部门的宣传支持工作，提醒大家重视日常宣传材料的积累，多向宣传部提供宣传素材，希望通过宣传展示“二院人”用心服务患者的方方面面。行风建设办公室赵晓娟主任首先肯定了各窗口/部门在流程优化方面所付出的努力，也感谢参评科室对此次活动的高度重视和积极配合，同时也提出了个别窗口/部门在述评过程中数据支撑力度不足的问题。

经过13位评委老师的考评，并结合活动期间3次大型检查的现场考评得分，本次活动最终评选出8个门诊优秀窗口，分别为医学检验科、超声医学科、核医学科、药学部门诊窗口、耳鼻喉科检查室、财务部挂号收费窗口、门诊办公室、门诊导医台。

“以患者为中心”是所有门诊医务工作者始终秉承的理念，大家坚持在流程上做“减法”、服务上做“加法”，为广大患者提供最优质的门诊诊疗服务。