创优质服务窗口 让患者放心满意

为切实落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，改善我院门诊患者就医体验，提升门诊服务品质，树立门诊工作典型，构建和谐医患关系，做到实时监督、实时反馈整改，门诊部将在门诊各窗口部门开展争创“门诊窗口流动红旗”活动。2016年3月29日下午，由门诊部、医务部、纪委及门诊相关科室主任组成的检查小组，共8位检查员分两组对门诊各医技科室和窗口部门进行了一次全面的检查。

检查

“门诊窗口流动红旗”活动是为了实现门诊服务质量日常督导和常态化管理。通过检查、考核及协调会议反馈的方式实现门诊服务质量管理的PDCA循环，不断改善门诊患者就医体验，最终达到患者就医满意的目标。为此，检查从劳动纪律、工作环境、仪容仪表与基本礼仪、服务态度及主动服务、医疗生产安全这五个方面展开。每季度汇总各窗口评审成绩，评选出8个“门诊窗口流动红旗”，每季度予以表彰。 “门诊流动红旗窗口”须具备“坚持严格依法执业”、“质量管理成效突出”、“医疗服务优质惠民”、“行风建设成绩突出”、“文化建设气氛浓厚”这五个条件。

检查过程中，检查员严格按照考评标准对每一个窗口部门进行检查，并对窗口存在问题进行登记、记录，对发现的问题及时指正与沟通，提出整改建议。

4月8日召开2016年第一季度“门诊窗口流动红旗”表彰会议。会议上门诊部主任王丽娟对该季度门诊质控工作进行了总结，并由陈凯副主任向大家反馈了检查过程中各窗口存在的问题及整改建议。纪委监察室董淑彦主任为获奖窗口颁发了“门诊窗口流动红旗”。

王丽娟主任向检查员讲解评审标准

医保合疗办公室芦巧玲主任发言

医务部徐尔迪副主任发言

医学影像科杨全新主任发言

纪委监察室董淑彦主任为获奖窗口颁奖

获奖窗口集体照

表彰会议上，医保合疗办公室卢巧玲主任和医学影像科杨全兴主任发表了获奖感言。参与会议的各门诊窗口负责人均表示将以此次活动为契机，持续不断地改进门诊医疗服务质量，“以患者满意”为目标进一步改善门诊患者就医体验。

表彰会最后，医务部徐尔迪副主任感慨地说，近几年门诊总体面貌的改善真的很大，不管是门诊环境还是门诊工作人员的精神面貌，都令人耳目一新。我们将切实落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》活动，让患者能够感受到活动带来的春风。

附：

“门诊窗口流动红旗”获奖窗口

1、门诊服务中心

2、消化内科胃肠镜室

3、皮肤药房

4、心血管内科检查室

5、检验科体液细菌组

6、门诊服务台

7、新农合直通车窗口

8、医学影像科（CT/MRI）