深入开展创建文明单位工作,构建患者社会职工满意的和谐医院
（西安交通大学第二附属医院创建省级文明单位工作汇报）
（2011年4月）

        在上级党政的领导下，在各级文明委领导及同志们的关心、支持下，我们西安交通大学第二附属医院（西北医院）以争创省级文明单位为目标，紧密配合西一路、新城区及西安市文明委工作，结合我院实际及我院创建文明单位规划，组织职工开展了系列活动。现简要汇报如下：
        西安交通大学第二附属医院（西北医院）创建于1937年，是国家卫生部、教育部所属集医疗、教学、科研、预防、保健、康复服务为一体的大型临床教学综合医院。是首批国家三级甲等医院。现有职工3400人，副高以上专家400人，中共党员1060人。医院有临床医技科室48个，开放病床2000张，年收住各类病人4万余人次，年门急诊量108万余人次。承担本科生、硕士生、博士生及留学生1000人 教学任务。有60名教授享受国务院和陕西省特殊专家津贴；200名专家分别担任全国和省市级医学专业学会的主任委员、副主任委员或常委、委员，100余名专家担任全国相关专业杂志的主编、副主编或编委，2人入选教育部新世纪优秀人才支持计划， 2人担任省政协常委和委员。有多个国家重点学科、陕西省重点学科及优势医疗专科。拥有4个陕西省质量控制中心，陕西省防盲指导小组办公室设在我院。医院拥有先进高精尖设备，对特色疾病诊治居全国或西北领先地位。
        医院被评为全国卫生系统先进集体、全国综合医院中医药工作示范单位、全国抗震救灾重建家园‘工人先锋号’、 全国医院感染横断面调查先进单位、卫生部优质护理服务考核优秀单位、陕西省卫生系统创佳评差最佳单位、陕西省百姓放心医院、省“两联一包”扶贫工作先进集体、省“万名医师支援农村卫生工程”先进集体、省抗震救灾先进集体，西安市文明单位。我院承办的《中国儿童保健杂志》连获“中国高校优秀科技期刊”称号；2人获全国卫生系统先进工作者， 3人获陕西省有突出贡献专家，医院创刊的《第二医院》报，被评为全国优秀医院报刊。
        在各级文明委的关心、指导、帮助下，经过我院全院领导职工的共同努力，2008年，我院被评为西安市文明单位。我们以此为基石，把争创陕西省文明单位作为工作的重要目标。为实现医院创建省级文明单位的目标，医院党政工团齐抓共管，全院上下齐心合力共创共建，使创建工作有组织、有规划、有落实、有活动开展、有人员和经费保障、有创建氛围。经过全院领导职工齐心努力，在医疗、教学、科研和社区预防保健等方面取得了较好成绩，精神文明建设取得更大进展。
2009年5月，我院新建的西北一流设施先进、环境优美的现代化门诊住院综合大楼正式启用，就医环境焕然一新，慕名就诊的门诊患者、住院患者与日俱增。
2010年12月6日，我院年门诊量首次突破100万人次，既说明了我院雄厚的技术实力和社会影响，又彰显了广大群众对我院的信赖和支持。
        2011年3月，我院成立了皮肤病院、耳鼻咽喉头颈外科病院、肿瘤病院、儿童病院四个院中院，以充分发挥学科特色优势，更好地为广大患者提供医疗保健服务。
        2011年我院捷报频传：我院荣获卫生部优质护理服务考核优秀单位；骨科、消化内科、专科护理三个专业获首批国家临床重点专科殊荣；妇产科成为全国第一批卫生部四级妇科内镜手术培训基地，是陕西省唯一一家培训基地；在全国住院患者满意度调查中综合满意度位居前列（第九位）；我院小儿内科获全国巾帼文明岗集体荣誉称号；我院荣获陕西省“优质护理服务示范工程”先进集体荣誉称号、外科护理团队荣获陕西省巾帼文明岗荣誉称号；护理集体荣获陕西省三八红旗手（集体）荣誉称号。

开展的主要工作如下：
一、深入开展职业道德宣传教育及竞赛活动，提升职工文明素质。
        1、继续深入开展职业道德宣教及竞赛活动。组织全院职工开展普法答卷；“抓质量、创文明、促和谐”综合知识答卷；“讲诚信、讲医德、促和谐”知识答卷、知识竞赛；反腐倡廉宣传教育知识答卷活动。组织职工观看警示教育片《警钟长鸣》、《第一书记》，召开深入学习实践科学发展观活动动员会、学术道德和学术教育活动动员大会、反腐倡廉宣传教育月动员会、“优质护理服务示范医院”动员大会、医德医风社会监督员座谈会、抗震救灾志愿者座谈会、院级领导民主生活会、医院食品卫生专题会，举办学习实践科学发展观活动专题辅导暨党风廉政建设会、廉政党课报告会、十七届四中及五中全会精神专题学习会、新职工岗前培训班、新护士岗前培训班、护理礼仪培训、医疗安全百日行医患和谐讲座、门诊服务礼仪讲座、护理管理知识讲座、临床教学系列讲座、“走进临床”系列讲座，开展医师岗位大练兵大比武竞赛、全院护理技术操作竞赛、护理岗位技能竞赛、护理服务礼仪大赛、教师授课竞赛。
        2、深入开展创先争优活动。召开全院性争先创优动员大会、开展创佳评差竞赛、爱心创意护理、爱心服务车等活动；设立门诊“开水取用处”、阅报栏、温馨提示、安全提示、餐饮送病房、医疗服务向患者公开等便民服务。聘请社会监督员，举办各种讲座。组织召开院外社会监督员座谈会及问卷调查，听取社会监督员对我院工作的意见和建议加强医院工作的社会监督，促进医院整体工作更好地向前发展。组织职工观看教育片《第一书记》，教育激发职工工作干劲，在医疗、教学、科研、后勤服务和管理工作中学先进、赶先进、做贡献、当表率。举办以“创先争优，迎接建党90周年”为主题的征文大赛、摄影大赛。
        3、扎实开展“三好一满意”活动。成立“三好一满意”（“服务好、质量好、医德好，群众满意”）活动领导小组，制定详细工作计划，把“三好一满意”活动与创先争优活动、优质护理服务活动、医疗质量万里行、平安医院建设活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂和省级文明单位创建等活动紧密结合，与各项工作有机结合，注重在“好”字和“满意”上下功夫，立足本职岗位，扎扎实实地开展“三好一满意”活动。
二、积极配合西安市文明委、新城区文明委、西一路街道办、西一路文明委工作。
        1、积极组织职工参加西一路地区和新城区组织的各项活动及培训。
        2、配合西安市创建文明城市、卫生城市工作，及时悬挂、张贴横幅及宣传标语，达到人人皆知，人人参与，共创共建。配合西安市文明委开展的“关爱生命，文明出勤”活动，组织带领职工完成了历时一天的文明交通执勤工作任务。配合新城区创建省级文明城区工作，按照新城区委宣传部、区文明委要求，积极悬挂、张贴宣传横幅及标语进行广泛宣传，按照医疗“窗口行业规范化服务”5项要求，积极准备相关资料，规范窗口服务，为新城区创建并顺利通过省级文明城区做出了积极的工作。配合西一路街办工作，组织职工代表西一路街办参加新城区“平安西安”知识竞赛活动并获二等奖；根据西一路街道办安排，积极组织职工观看励志片《隐形的翅膀》及禁毒警示教育片《死亡之吻》。
        3、配合各级文明委工作，组织全院职工开展普法答卷活动，举办“抓质量、创文明、促和谐”综合知识答卷，“讲诚信、讲医德、促和谐”知识答卷，“迎奥运、讲诚信、讲医德、促和谐”知识答卷，“迎世园、创文明，树形象，促工作”全院职工答卷活动。组织青年、学生走上西安街头开展“擦亮西安”志愿服务活动。
        4、配合兴乐社区及北关社区，圆满完成全国第六次人口普查工作。为配合社区顺利完成人口普查工作，我院抽调出13人，协助两个社区进行人口普查系列工作工作，历时两个月，我院13名同志积极出色的工作和表现，得到两个社区领导及同志们的高度评价和赞扬。
        5、2011年6月15日，配合西一路街道党工委、西一路街道办事处共同举办了庆祝建党90周年“西北医院杯”西一路地区红歌会，并积极组织职工参加演出，荣获游戏组织奖。
三、利用医疗资源优势，积极开展志愿服务活动，促进医患和谐。
        1、积极参与和支持辖区精神文明建设，与省、市电视台多次联合下社区进行义诊，与西一路兴乐社区等多个社区联合开展了“创和谐社区”大型义诊、讲座活动；与紫薇田园都市社区联合举办健康知识大讲堂26讲，组织我院专家赴多个社区进行医学科普知识、常见病、季节病、多发病讲座；组织我院专家赴大学路小学为学生查体；我院多个党支部到西安市儿童福利院看望孩子，捐赠图书等文化用品，与保育员交流儿童保健知识。团委组织我院团员及耳鼻喉科专家赴长乐宫养老院为200余名孤寡老人进行听力检查测试，受到养老院人员一致好评。
        2、举办大型免费义诊、咨询、讲座等公益活动。举办迎世界抗癌日、世界慢性阻塞性肺病（COPD）日、世界结核病防治日、爱耳日、睡眠日、爱眼日、哮喘日、高血压日、肾病日、糖尿病日、爱牙日、镇痛日、戒烟日、护肤日、艾滋病日大型义诊、咨询、讲座、宣传、免费发放医学科普资料等活动，及举办“重阳节”老年病咨询义诊活动等。组织我院专家赴华商报社、西安晚报社、电视台、广播电台，对季节病、常见病、多发病、突发病进行电视讲座，接听听众咨询热线，为听众答疑解惑。
        3、积极做好卫生下乡、援建、援藏、对口帮扶工作