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综合新闻
我院顺利完成“卫生部全国住院患者体验和满意度监测”工作
我院顺利完成“卫生部全国住院患者体验和满意度监测”工作
发布时间：2010-09-06 12:38:43 浏览次数：
卫生部开展的此监测活动，是为了贯彻落实深化医药卫生体制改革，建立具有中国特色的“患者体验和满意度调查方法”，其特点是在以往问卷基础上吸收了国际先进经验，采用全国统一问卷、统一调查方案和评价标准，强调病人主动和匿名性参与，增加了满意度评价结果的客观性，便于跨医院、跨区域对比，对调查结果卫生部将向参与医院出具个性化监测报告。
我院在接到卫生部医政司下发的文件以及中国医院协会委派的督导人员来我院后，院领导非常重视，在时间紧、任务重、工作量大的情况下迅速进行了布置。由医务部牵头，财务部、护理部及后勤服务中心等部门配合对负责该项活动的住院患者进行告知宣教工作。医务部和财务部出院结账室负责该项活动具体落实工作，两部门领导积极协调并抽调专人利用周末加班加点进行前期繁重的准备工作，包括住院患者告知书的发放，宣传栏的制作，800份信函问卷的装订、多处编码、分装排序整理等工作。基于此项活动信函问卷回收率应至少在50%以上的要求，故做好问卷发放宣教工作显得尤为重要，被抽调负责问卷发放的3名工作人员和每个住院结账窗口的工作人员都在不停地为每一位出院患者做好解释工作，鼓励病员积极主动参与；对参与者又逐一宣教填表说明、注意事项、提醒他们回家填好问卷发信函的方法和时限要求；其间及时保持与卫生部督导员沟通，不断完善活动实施环节，每日按活动方案汇总电子版发放问卷病人的个人信息；大家嗓子说哑了，急得上火了，但没有听到丝毫的怨言，依然始终微笑着面对每一位患者，出色地完成了该项工作，并得到卫生部督导人员的肯定。通过这次住院患者满意度调查，提升了我们的服务评价理念，促进我们更好地为患者提供优质、便捷、安全、价廉的住院全流程医疗优质服务，不断促进我院医疗质量持续改进。（医务部 张苗利／文 住院结账室／图）
作者：党委宣传部
