同志们：
        今天，我院隆重召开“三好一满意”活动暨党风廉政建设工作推进会，主要任务是：贯彻落实全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神以及省卫生厅关于纪检监察暨纠风工作的有关要求，对我院“三好一满意”活动和党风廉政建设工作进行再动员、再部署，使全院上下充分认识开展“三好一满意”活动和加强党风廉政建设的重要性，进一步强化“以病人为中心，以质量为核心”的优质服务理念，引导全体教职员工立足本职，廉洁自律，钻研专业技术，保障医疗安全，完善便民措施，提升服务质量，树立行业新风，争创一流业绩，继续推动我院创先争优活动的深入开展，切实促进各项工作取得新的突破。下面，我讲三点意见。
        一、统一思想，提高认识，深刻理解开展“三好一满意”活动和加强党风廉政建设的重大意义
        1、开展“三好一满意”活动和加强党风廉政建设是关乎国家公立医院、大医院服务宗旨的重大政治任务
        近年来随着国家国力的不断强大，民生工程问题已经摆在各行各业工作中的重要位置，关注民生问题已经是国家发展的重大问题。涉及到卫生服务行业，钟南山院士援引世界卫生组织的一项调查数据显示，中国医疗卫生投入占GDP的比值约为4.6%，虽然远低于主要发达国家8%以上的比例，但与温家宝总理政府工作报告提出的“十二五”期间科研经费占GDP的2.2%，教育支出2012年占GDP的4%相比，国家的投入数目还是值得关注，此外一些相关人士也向国家呼吁医疗卫生的投入希望在十二五期间达到7%左右。那么这些数据向我们提示了一点，国家会逐年逐步加大对卫生行业的投入力度。而这些投入主要用于农合、医保、保险及医疗机构等方面。当然农合、医保、医疗保险等涉及群众切身利益的份额占相对主流。那么对于我们来讲如何能让老百姓信任我们医院，靠的什么？靠的就是我们的服务、我们的质量和我们的医德，而让群众满意就是衡量医院服务优劣的金标准。我们作为卫生部、教育部直属三级甲等医院，直接服务于群众健康，做好“三好一满意”工作，作好党风廉政建设工作，树立良好的行风形象于大家、于医院、于社会、于党对老百姓的关爱表达及国家的安全稳定和长治久安来讲均是一项惠民利民、凝聚人心的工程，更是一项重大政治任务。
        2、开展“三好一满意” 活动和加强党风廉政建设是深化医疗卫生体制改革，加快转变卫生发展方式的现实需要
        深化医疗卫生体制制改革已经经过了早期的摸索和试点工作，今年是“十二五”开局之年，医改工作进入攻坚时期。新华社署名发布了一篇“在解决世界性难题的征途上阔步前行”的文章，就2010年深化医药卫生体制改革进展情况进行了综述，提出基本医疗保障制度不断完善，以城镇居民医保、职工医保、新农合以及城乡医疗救助为主体，覆盖城乡全体居民的基本医疗保障体系已初步形成，并逐步完善，其中提到2010年全国城乡居民医保参保人数超过12.6亿人，而新医改方案公布2011年基本医保将覆盖全民。足见我们医疗服务潜力巨大。第二，就公立医院改革方面，一些地方以病人为中心优化诊疗流程、规范医疗行为、全面推行便民惠民措施，缩短看病就医等候时间，改善群众就医环境以及单病种临床路径管理等方面推出了一系列切实可行的优质服务工程行之有效，值得公立医院借鉴，而今年卫生部开展的三好一满意活动就是推进公立医院服务内涵的重大举措。此外，多元办医的格局进一步优化。国家出台了《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》，为社会资本举办医疗机构扫清了政策障碍，确保非公立医疗机构在准入、执业、发展等方面与公立医疗一视同仁、同等待遇，有力促进了多元办医格局的形成。这一政策出台，对于我们来讲无疑是一种竞争的压力。而且国家也在理念上进行创新，提出基本医疗卫生制度是国家服务的公共产品，由此可见，我们开展好这项活动是迫切需要。
        3、开展“三好一满意”活动和加强廉政建设是实现我院健康、可持续发展的内在要求
        近几年来，随着医院的建设与改革，我院各项事业快速发展，医院党的建设、廉政建设、医疗质量、优质护理服务和医院管理等方面均取得了有目共睹的成绩。但是，从医院发展的外部环境来看，我们目前面临的局势是前有标兵，后有追兵，恰如逆水行舟，不进则退；从自身来讲，我们的基础服务设施和服务管理水平还不能很好地满足患者的就医需求；我们的服务态度和服务质量还有一些亟待改进和提升的空间，还有一些与医疗服务不相匹配的现象，还不能让老百姓十分满意。这些都要求我们要进行自我教育、自我改进、自我刷新与提高。此外，回顾我院74年的发展历程，我们医院诞生于民族危亡之际，从卢沟桥事变到1937年10月时任北平大学医学院院长吴凤祥教授创立的国立西安临时大学医学院，从日本狂轰滥炸师生无法安放一张平静的书桌到医学院的临时南迁汉中开展的抗日救亡运动，再到1946年8月迁回我们医院的现址。老一代二院人用生命和鲜血为医院注入了共产党人爱国、救亡、惠及百姓的钢铁本色，迁回西安后从最初的40张床到现在实际开放的1650张床、3400余名职工、国家的三级甲等医院，历代二院人用真诚、用爱心、用无限敬业和无私奉献铸就了医院发展的每一步。作为我们在座的二院人，摆在我们面前的只有一条路，精诚团结，图谋医院更大发展，让陕西、西北乃至全国的老百姓惠及我们优质服务所带来的福祉。言以蔽之，“三好一满意”活动开展如何，党风廉政建设工作开展如何，依靠的不只是医院党政班子，更需要在座的各位主任、书记、护士长、部门工会主席及全院职工的共同努力。
        二、明确任务，突出重点，扎实推进 “三好一满意”活动和党风廉政建设工作深入开展
        1、“三好一满意”活动的总体部署和工作目标
        根据卫生部的统一部署，“三好一满意”活动初步计划用3年时间（2011-2013年），按照“一年初见成效，两年巩固提高，三年上一大台阶”的工作思路，逐年推进，深入开展。2011年分为学习宣传、查找问题、整改提高三个环节。工作目标是：紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。具体讲，就是要通过活动的开展，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
        2、开展“三好一满意”活动必须把握四个着力点
        按照卫生部陈竺部长在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议上的讲话要求，我们在开展“三好一满意”活动中，要注意把握四个着力点：
        一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。具体地讲，就是我们的医疗活动中，如何做到“好”和“满意”，这需要大家要有博爱之心，我们要推心置腹地想病人所想，更需要我们的的医务人员注意细节服务，一句暖人心的话可以让老百姓打心眼里感激，而半句生冷硬的语言可能会导致一个医疗纠纷。当然良好的医疗质量是保证患者满意的亘古不变的真理。
        二是要着力弘扬良好风尚。在医德规范体系中，无论是我们的国医孙思邈“大医精诚”，还是以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准，还是以白求恩为代表的革命人道主义精神，都是我们医疗卫生服务行业的宝贵财富和标杆。我们通过“党员重新登记”、通过“三讲”活动，通过“保持共产党员先进性教育” 活动、通过学习实践科学发展观活动，通过 “创先争优”活动，还有现在的“三好一满意”活动，从来都是一个目标，就是通过大家的岗位奉献，通过团队的协作努力，弘扬我们医者仁心的良好风尚。
        三是要着力解决实际问题。关于我们医院发展和社会服务中存在的实际问题，我们在科学发展观实践活动中整改落实阶段已经进行了详细的调研，各部门科室均提出了解决方案，总体来讲成效显著，本次“三好一满意” 活动不是孤立的，而是把学习实践科学发展观活动、质量万里行活动和创先争优活动联系在一起整体推进，我们的实施方案已经详细列出了具体问题和解决思路，而且由各口、各部门自己调研并提出，由主管领导牵头负责进行，我想“着力”二字就是看成效。
        四是要着力促进卫生事业改革发展。前面已经较大篇幅地说明了开展“三好一满意” 活动与促进医疗卫生事业改革发展的关系，对于我们来讲，开展这项工作就是我们责无旁贷的政治任务和义不容辞的责任。
        3、开展“三好一满意”活动要切实解决四方面问题
        一是宗旨意识和群众观念问题。二是服务意识和方便群众问题。三是质量意识和确保安全问题。四是廉洁意识和行业形象问题。这些问题是我们在医疗服务中老生常谈的问题，其重要性和意义不言而喻，而回顾我们医疗行业历来的医疗纠纷中，所有问题都