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线上线下一体化、一站式病区结算离院，让患者“少跑腿、零等候”
“以前办理出院手续要到一楼出院结算窗口结算，上下楼甚至楼宇间来回跑，如果需要办理医保报销，还要再排队审核，对中老年患者很不方便，家属也很费时费力，有时还忘记带纸质资料。现在直接在护士站交单子，不出病区，几分钟就把出院手续都办好了。”近日，在西安交通大学第二附属医院骨一科病区，刚办理好出院手续的患者家属余先生说。
近期为改善患者就医体验，打通患者“结算慢，往复跑”的“堵点”，我院优化服务流程，积极推进入出院病区结算服务，打破原有的患者在窗口办理结算手续的排队模式，将入院和出院结算窗口前移至病区护士站，实现入院、结算、出院离院“一站式”办理。目前我院已在骨科、风湿免疫科、肿瘤科等十余个病区进行了病区结算离院试运行，已顺利实现全流程，线上线下一体化结算离院流程。
患者出院当天，医生下达出院通知，护士清床后医保办在后台进行费用审核，患者、家属不用出病区，只需携带相关材料到病区护士站就能办理结算手续，病区护士通过医保及财务结算，打印医保结算清单、退费明细即可出院，一般6分钟以内就可以办结全部手续，无需等待。患者可以直接在手机端扫码看到电子票据，住院期间未用完的费用也会原路返回支付账户。床旁结算离院方式免去了过去出院时间集中、办理窗口拥挤、排长队、来回奔波的困扰，入出院服务的有效前移实现了结算的分流，提升了效率，为患者及家属带来“少跑腿、零等候”的就医体验，真正实现“一站式”服务。
我院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，自开展病区“一站式”结算离院服务业务以来，从资源整合、流程再造、智慧助力等方面进行统筹协调，财务部、医保办、护理部、信息网络部等多个部门积极联动、高效配合，升级信息系统、优化医疗流程，多措并举打通床旁结算离院路径，切实改善患者就医体验。未来，我院将继续以信息化为抓手，提供更加主动化、人性化的医疗服务与更加便捷化、高效化的医疗资源，聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”，打通堵点、破除痛点、解决难点，进一步提升群众就医获得感和满意度，积极助推建设智慧医院。
